Comment soumettre un ticket
Pour pouvoir soumettre un ticket, vous devez d'abord obtenir l'accès au Portail client (Customer Portal). Pour obtenir l'accès, communiquez avec votre représentant Booxi.
Pour soumettre un ticket de support, suivez ces étapes :
Accédez à support.booxi.com.
Cliquez sur « Tickets ».
Connectez-vous à votre compte du Portail client.
Cliquez sur « Soumettre un ticket » (Submit a Ticket).
Remplissez les champs obligatoires.
Une fois terminé, cliquez sur « Soumettre » (Submit).
Vous pouvez consulter vos tickets existants en tout temps. Les tickets que vous avez créés se trouvent sous « Ma vue » (My view), tandis que ceux créés par vos collègues se trouvent sous « Vue de l'organisation » (Organization view).
Types de tickets
Type | Définition | Exemples |
Question sur le produit (Product question) | Une question sur le fonctionnement du produit ou l'utilisation d'une fonctionnalité. | • « Quelle est la meilleure façon de configurer Booxi selon le cas d'utilisation de mon entreprise? » • « Comment configurer le widget pour que seuls certains services soient affichés? » • « Pourquoi certains de mes services, mais pas tous, sont-ils disponibles pour la réservation multi-service? » |
Signalement d'anomalie (Anomaly report) | Un signalement d'un comportement du système qui contredit le fonctionnement prévu du produit : quelque chose est brisé, incorrect ou défectueux. | • Le booking widget ne se charge pas • Le personnel est incapable de créer des rendez-vous • Les utilisateurs sont incapables de se connecter • Les notifications ne sont pas envoyées ou reçues • Une intégration renvoie des erreurs |
Demande de configuration (Configuration request) | Une demande de mise en place, de modification ou de mise à jour de la configuration de votre compte ou de votre système. | • Activer un webhook • Activer un paramètre non disponible dans l'application • Mettre à jour les adresses courriel des utilisateurs • Importer des données de magasins ou de personnel • Augmenter la limite de personnel de votre magasin |
Demande de fonctionnalité (Feature request) | Une demande de fonctionnalité nouvelle ou modifiée. | • « Je veux que Booxi s'intègre à {outil}. » • « Je veux ajouter un champ personnalisé au booking widget. » |
Compte et facturation (Account & Billing) | Une demande liée à votre contrat, à votre forfait ou à la facturation de votre compte. | • Questions sur une facture ou un paiement • Changement ou mise à niveau de forfait • Ajout d'un magasin ou d'une licence d'utilisateur |
Autre (Other) | Toute demande qui n'entre pas dans les catégories ci-dessus. | — |