Processus de paiement Shopify
Ajouter automatiquement les services réservés au panier du client lors de la réservation en ligne.
Installation
Activez le paramètre « Activer le paiement en ligne via le panier d’achats » (onglet « Mon entreprise » > Règles de réservation).
Dans le champ « URL d’ajout au panier d’achats », entrez l'URL de votre site web Shopify.
Pour chaque service pour lequel vous souhaitez activer le paiement par panier, définissez leur méthode de paiement en ligne sur « Panier d'achats » : naviguez vers l'onglet « Services » > {sélectionner un service} > Détails du service. Sous « Paiement en ligne », sélectionnez « Panier d'achats » et définissez un prix.
*Note : le prix facturé au client sera celui indiqué dans Shopify. Pour éviter toute confusion, veuillez vous assurer que le prix indiqué dans Booxi correspond au prix indiqué dans Shopify. Cela signifie également que si vous modifiez le prix du produit dans Shopify, vous devez également le modifier dans Booxi.
Pour chaque service qui doit ajouter un produit au panier, entrez la valeur approprié dans le champ « Numéro de produit pour panier d’achats », en vous assurant que cette valeur correspond à l'option « Identifiant du produit » définie dans les paramètres.
Voici comment récupérer l'identifiant du produit pour chaque option disponible :
Identifiant du produit : dans Shopify, accédez à l'onglet « Produits » > {sélectionnez un produit} > faites défiler vers le bas jusqu'à « Ancre de l'URL », puis copiez la fin de votre URL, comme indiqué ci-dessous :
*Note : si vous modifiez l'ancre URL d'un produit dans Shopify, vous devrez la mettre à jour dans Booxi.
ID de variante : dans Shopify, accédez à l'onglet « Produits » > {sélectionnez un produit} > Variantes > {sélectionnez une variante} > copiez l'ID de la variante, qui se trouve après la valeur « variants » dans l'URL. Par exemple : « https://admin.shopify.com/store/booxi-store/products/8786182712292/variants/47036829641260 »
SKU : dans Shopify, accédez à l'onglet « Produits » > {sélectionnez un produit} > Stock > copiez le SKU du produit.
Code-barres : dans Shopify, accédez à l'onglet « Produits » > {sélectionnez un produit} > Stock > copiez le code-barres du produit.
Assurez-vous que le statut de vos produits est réglé à « Actif » ; sinon, les clients ne pourront pas ajouter les services à leur panier.
Comment fonctionne le paiement via le panier d'achat
Le client clique sur un CTA ; le widget s'ouvre.
Le client réserve un rendez-vous ou un événement de groupe.
Le client est redirigé vers le panier avec le produit correspondant ajouté.
Le client passe à la caisse.
Au moment du paiement, Shopify vérifie le statut de la réservation ; si la réservation est annulée dans Booxi, la commande sera créée, mais immédiatement annulée, et le client sera immédiatement remboursé.
Si le paiement est effectué avec succès, le client reçoit un reçu de Shopify.
Par défaut, les paiements effectués dans Shopify n'affectent pas le statut de leur paiement dans Booxi. Pour ce faire, vous devez entrer une clé API partenaire dans vos paramètres.
Concernant le paramètre « Annuler automatiquement un rendez-vous non payé »
L'activation du paramètre « Annuler automatiquement un rendez-vous non payé » (onglet « Mon Entreprise » > Règles de réservation) entraînera l'annulation automatique dans Booxi des rendez-vous qui ne sont pas payées dans les 15 minutes suivant le moment de réservation. Cependant, dans ce cas, la réservation restera présente dans le panier du client, ce qui peut prêter à confusion lorsque celui-ci tente de passer à la caisse et obtient un remboursement immédiat (voir ci-dessus). Pour éviter ce scénario, nous vous suggérons fortement d'activer le paramètre ci-dessous (Éditeur de thème > Intégrations d'applications) :
L'activation de ce paramètre fera en sorte que les articles du panier du client seront enlevés s'ils ne sont pas payés dans le délai spécifié (*Note : s'applique lors du rafraîchissement de la page) ; cela se produit indépendamment du statut de la réservation.
Notes
Lorsqu'un rendez-vous est annulée dans Booxi, l'article Shopify correspondant reste dans le panier du client. Le client peut payer pour l'article, mais sa commande Shopify sera immédiatement annulée et il sera remboursé. Si vous souhaitez éviter le remboursement automatique, pensez à activer le paramètre « Annulation automatique des réservations non payées » décrit ci-dessus, qui garantira que ces articles seront supprimés du panier du client.
Toute modification/annulation de réservation effectuée dans Booxi n'affectera pas l'article du client dans Shopify.
Toute action du client dans Shopify n'affectera pas la réservation dans Booxi.
Les annulations de réservations payantes (effectuées par le client ou le personnel depuis Booxi) ne déclenchera pas de remboursement dans Shopify. Les remboursements doivent être effectués manuellement dans Shopify.
Ajout automatique de nouveaux clients à Shopify
Nécessite une clé API partenaire.
Les nouveaux clients (obtenus à partir des réservations Booxi) seront automatiquement ajoutés à votre liste de clients Shopify ; Shopify effectuera une recherche par l'adresse courriel du client.
Remarque : les nouveaux clients générés à partir de rendez-vous que vous créez manuellement dans Booxi seront ajoutés à votre liste de clients Shopify. Toutefois, les rendez-vous créés de cette manière ne s’afficheront pas comme des commandes dans leur profil, puisque l’article (c.-à-d. le service) n’a pas été encaissé à partir de Shopify.
Autre
*IMPORTANT : Assurez-vous que tous les produits (c’est-à-dire les services) proposés via le booking widget ne puissent être ajoutés que par le biais de ce widget. Supprimez toute autre méthode permettant aux clients d’ajouter ces éléments à leur panier en dehors du widget. C’est essentiel, car les éléments ajoutés en dehors du widget ne sont pas reconnus comme des réservations dans Booxi, ce qui peut entraîner une confusion importante pour vous et vos clients.
Si un client affirme avoir acheté plusieurs articles (c'est-à-dire plusieurs réservations) mais n'avoir reçu qu'une seule confirmation, cela est probablement dû au fait qu'il a augmenté la quantité d'articles dans son panier, pensant que cela créerait plusieurs réservations. Cependant, augmenter la quantité dans le panier ne crée pas de réservations supplémentaires dans Booxi. Dans ce cas, remboursez le client pour les réservations non traitées et demandez-lui de recommencer le processus de réservation.
*Note : pour acheter plusieurs réservations, les clients doivent effectuer le processus de réservation séparément pour chacune d'entre elles.
Nous recommandons ce qui suit :
1) Vérifiez régulièrement votre liste de commandes Shopify. Si vous remarquez une commande contenant plusieurs exemplaires d'un article dans la même ligne, contactez le client pour l'en informer et remboursez-le. Voir la photo ci-dessous : la bonne façon de procéder est indiquée en vert, la mauvaise en rouge.
2) Ajoutez une note/bannière dans votre panier (idéalement) ou sur votre site web pour conseiller aux clients de ne pas augmenter la quantité d'articles dans leur panier.
Vous pouvez consulter les commandes qui ont été automatiquement ajoutées à Shopify depuis Booxi en naviguant vers l'onglet « Commandes » dans Shopify.
Toutes les commandes de Booxi sont étiquetées « booxi », que vous pouvez utiliser comme filtre lors de vos recherches.
Les articles ajoutés à partir des réservations Booxi incluront l'ID de réservation Booxi, l'ID de paiement et la date et l'heure associées.
