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Questionnaire de rendez-vous

Ajoutez une question(s) ou un questionnaire personnalisé à votre service(s).

Vous pouvez ajouter un questionnaire à vos services afin d'obtenir des renseignements de vos clients.

*Remarque : le questionnaire est présenté aux clients après l'étape des informations client, juste avant la confirmation.

Aperçu

Pour ajouter un questionnaire à un service, suivez les étapes suivantes :

  1. Naviguez vers l'onglet « Services » > Détails du service > Questionnaire prise de rendez-vous

  2. Sélectionnez le type d'enquête

    1. Question unique

    2. Questionnaire simple

Question unique

Pour ce type de questionnaire, entrez une question. Le client sera invité à fournir une réponse textuelle.
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Questionnaire simple

Pour ce type de questionnaire, vous pouvez ajouter plusieurs questions de différents types. Les types sont les suivants :

  • Question simple (par défaut)

  • Case à cocher

  • Liste déroulante

  • Bouton radio

  • Plage

Pour ajouter une question, cliquez sur l'icône ci-dessous, puis sélectionnez une option :
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  1. Question simple

    1. Entrez une question ; les clients entrent une valeur de texte.

  2. Case à cocher

    1. Ajoutez un « + » devant les réponses proposées. Les clients peuvent cocher autant de cases qu'ils le souhaitent.
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    2. Ce que les clients voient dans le questionnaire actuel :
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  3. Liste déroulante

    1. Ajoutez un « - » devant les réponses proposées. Les clients ne peuvent sélectionner qu'une seule option.
      ​

    2. Ce que les clients voient dans le questionnaire actuel :
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  4. Bouton radio

    1. Ajoutez un « # » devant les réponses proposées. Les clients ne peuvent sélectionner qu'une seule option.
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    2. Ce que les clients voient dans le questionnaire actuel :
      ​

  5. Plage

    1. Ajouter des parenthèses avec une plage numérotée comme indiqué ci-dessous. Les clients entrent une valeur numérique.
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    2. Ce que les clients voient dans le questionnaire actuel :
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Si vous avez configuré plusieurs langues sur votre compte Booxi, n'oubliez pas d'ajouter les traductions appropriées en cliquant sur l'icône du globe ci-dessous :
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Pour marquer une question comme obligatoire, ajoutez un astérisque (*) au début de la question.

Remarque concernant les événements de groupe

  • Dans le booking widget v2, le questionnaire est présenté AVANT la saisie des informations du client.

  • Dans le booking widget v3, le questionnaire est présenté APRÈS la saisie des informations du client.

Comment accéder aux réponses du questionnaire

Vous pouvez consulter les réponses des clients en ouvrant le rendez-vous ou l'événement de groupe dans l'onglet Calendrier et en cliquant sur « Modifier le questionnaire » comme indiqué ci-dessous :
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Questionnaires externes

Vous pouvez inviter vos clients à remplir un questionnaire externe en ajoutant un lien vers celui-ci dans le champ « Questionnaire », comme illustré ci-dessous :

Un lien vers votre questionnaire externe sera inclus dans le courriel de confirmation de réservation du client.

Si vous voulez vous assurer que vos clients remplissent le questionnaire APRÈS la prestation du service (p. ex. pour recueillir leurs commentaires sur votre service), vous pouvez :

  1. Indiquer dans la description de votre service que vos clients doivent remplir le questionnaire après le service.

  2. Inclure un lien vers votre questionnaire externe dans votre message de remerciement automatisé. Pour en savoir plus, cliquez ici.


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