Vous pouvez ajouter un questionnaire à vos services afin d'obtenir de l'information de vos clients. Pour apprendre comment créer des questionnaires, regardez ce tutoriel vidéo :
Pour ajouter un questionnaire à un service, suivez les étapes suivantes :
Naviguez vers l'onglet « Services » > Détails du service > Questionnaire prise de rendez-vous
Sélectionnez le type d'enquête
Question unique
Questionnaire simple
Question unique
Pour ce type de questionnaire, entrez une question. Le client sera invité à fournir une réponse textuelle.
Questionnaire simple
Pour ce type de questionnaire, vous pouvez ajouter plusieurs questions de différents types. Les types sont les suivants :
Question simple (par défaut)
Case à cocher
Liste déroulante
Bouton radio
Plage
Pour ajouter une question, cliquez sur l'icône ci-dessous, puis sélectionnez une option :
Question simple
Entrez une question ; les clients entrent une valeur de texte.
Case à cocher
Ajoutez un « + » devant les réponses proposées. Les clients peuvent cocher autant de cases qu'ils le souhaitent.
Ce que les clients voient dans le questionnaire actuel :
Liste déroulante
Ajoutez un « - » devant les réponses proposées. Les clients ne peuvent sélectionner qu'une seule option.
Ce que les clients voient dans le questionnaire actuel :
Bouton radio
Ajoutez un « # » devant les réponses proposées. Les clients ne peuvent sélectionner qu'une seule option.
Ce que les clients voient dans le questionnaire actuel :
Plage
Ajouter des parenthèses avec une plage numérotée comme indiqué ci-dessous. Les clients entrent une valeur numérique.
Ce que les clients voient dans le questionnaire actuel :
Si vous avez configuré plusieurs langues sur votre compte Booxi, n'oubliez pas d'ajouter les traductions appropriées en cliquant sur l'icône du globe ci-dessous :
Pour marquer une question comme obligatoire, ajoutez un astérisque (*) au début de la question.
Comment accéder aux réponses du questionnaire
Vous pouvez consulter les réponses des clients en ouvrant le rendez-vous ou l'événement de groupe dans l'onglet Calendrier et en cliquant sur « Modifier le questionnaire » comme indiqué ci-dessous :
Les clients seront invités à remplir le questionnaire au cours du processus de réservation (c'est-à-dire AVANT que le service ne soit fourni) ; si vous utilisez un questionnaire externe, un lien vers ce questionnaire sera inclus dans le courriel de confirmation de la réservation. Si vous voulez utiliser un questionnaire pour obtenir un retour d'information APRÈS que le service a été fourni. vous pouvez soit :
Indiquer clairement dans la description du service que vos clients doivent remplir le questionnaires APRÈS que le service a été fourni.
Inclure un lien vers un questionnaire (externe) dans votre message de remerciement automatisé. Pour plus d'informations, voir ici.