Pour mieux comprendre vos clients et leurs besoins, il est utile de comprendre leur expérience de prise de rendez-vous.
Prise de rendez-vous : Booking widget
Le client visite votre site web ou votre page de réservation Booxi.
Le client ouvre le booking widget.
Le client sélectionne (selon cet ordre) une catégorie, un service, un membre du personnel* (selon les paramètres) et une date/heure* (selon les paramètres).
Le client entre ses coordonnées, choisit de recevoir ou non un rappel de rendez-vous et, le cas échéant, par courriel et/ou SMS.
Le client décide s'il accepte les consentements présentés (c'est-à-dire les conditions générales) ; si oui, il confirme la réservation.
Le client reçoit une confirmation de rendez-vous par courriel et/ou par SMS (en fonction de la décision prise à l'étape 5).
Notifications : courriels/SMS
Voici un exemple de courriel de confirmation de rendez-vous :
Le courriel contient un lien ICS que le client peut télécharger et utiliser pour ajouter l'événement à son calendrier personnel (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, etc.).
Pour les clients utilisant une adresse gmail, une option permettant d'ajouter l'événement à leur calendrier apparaîtra en haut du courriel.
Page de suivi
Tous les courriels de rendez-vous contiennent un lien vers la page de suivi, qui comprend tous les détails du rendez-vous, ainsi que des liens permettant de modifier et d'annuler un rendez-vous (si cela est autorisé ; voir les règles de réservation de l'entreprise et/ou du service).
À quoi ressemble la page de suivi :
Ce que les clients voient lorsqu'ils modifient un rendez-vous :
