Si vous désirez faire parvenir à vos clients un rappel additionnel, les règles de réservation ont été modifiées à cet effet. En fonction de vos besoins et préférences, cette fonctionnalité peut être activée pour tous les services offerts par votre entreprise ou par service de manière individuelle.
Pour activer le “rappel additionnel”, connectez-vous au Back Office.
Pour tous les services offerts:
Allez sur l'onglet Mon Entreprise
Accédez à la section Règles de réservation
Faites défiler sur la section “Activer le rappel additionel”
La fonctionnalité peut être activée/désactivée en basculant le contrôle.
Lorsque celle-ci est activée, il est possible de configurer le délai auquel le message sera envoyé. Un rappel additionnel sera envoyé pour tous les services offerts par votre entreprise. Dépendamment du choix de vos clients, le rappel sera communiqué par SMS et/ou par courriel avant leur rendez-vous selon le délai défini. Lorsque la fonctionnalité est désactivée, les rappels additionnels ne seront plus acheminés aux clients.
Pour chaque service individuellement
Allez sur l'onglet Services
Sélectionnez un service parmi la liste.
Accédez à la section "Règles de réservation".
Repérez la fonctionnalité “Activer le rappel additionnel”.
Similairement, la fonctionnalité peut être activée/désactivée en basculant le contrôle.
Lorsque celle-ci est activée, il est possible de configurer le délai auquel le message sera envoyé. Un rappel additionnel sera envoyé pour ce service uniquement peu importe si le rappel additionnel est activé ou non au niveau de l’entreprise.
Prenez note des restrictions suivantes:
⚠️Note
Si la fonctionnalité est activée au niveau service et entreprise simultanément, les détails assignés au niveau service auront préséance.
Lorsque la valeur du Délai du rappel additionnel est modifiée, cette nouvelle valeur ne sera appliquée qu'aux nouveaux rendez-vous. Pour modifier le délai d'un rendez-vous existant, il est nécessaire d'en modifier la date et l'heure. Les événements de groupes déjà programmés conserveront le délai original au moment de leurs créations. Ce même délai sera assigné à toutes les réservations liées à cet événement.
Restrictions
Les messages de rappel et de rappel additionnels comportent le même contenu.
L’envoi de SMS est sujet aux règles et conditions du fournisseur de téléphonie.
Les messages de rappel seront envoyés par SMS ou par courriel selon le choix de vos clients.
Les messages de rappel sont suspendus entre 22:00 et 06:00 (temps local).
Lorsqu’un booking comporte plus d’un service, un seul rappel additionnel sera envoyé et ce en fonction du service le plus tôt.
Si le message de rappel et le rappel additionnel doivent être envoyés au même délai, seul le message de rappel sera envoyé.
Si vous souhaitez faire parvenir un seul message de rappel a vos clients, consultez l’article “Paramétrer un message de rappel pour vos clients”.