Si vos clients ne peuvent pas modifier et/ou annuler leurs rendez-vous bien que le paramètre « Annulation et modification par le client » soit activé, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Le délai d'annulation et de modification est dépassé. Par exemple, si votre délai est fixé à 24 heures et qu'il reste 10 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, aucune modification ou annulation ne sera autorisée. Pour remédier à ce problème, vous pouvez modifier votre délai, ou simplement le conserver tel quel et modifier/annuler le rendez-vous directement dans l'onglet Calendrier au nom du client.
Vous pensez que les paramètres de votre entreprise s'appliquent, alors qu'en réalité il s'agit de ceux de votre service.
Si les paramètres « Annulation et modification par le client » sont activés à la fois au niveau du service et de l'entreprise, les paramètres du service auront priorité. Prenons l'exemple suivant :
Les paramètres de votre entreprise est réglé à « Permettre les deux (modification et annulation) »
Votre paramètre de service est réglé à: « Permettre la modification »
En raison de la règle énoncée ci-dessus, le système appliquera le paramètre du service, ce qui signifie que les clients ne pourront que modifier, et non annuler. Dans ce cas, vous pouvez soit désactiver complètement le paramètre du service (le paramètre de l'entreprise sera alors appliqué), soit modifier le paramètre du service pour qu'il corresponde au résultat que vous souhaitez obtenir.