Cette fonctionnalité est un module complémentaire ; pour l’activer, veuillez contacter votre représentant Booxi.
Cette fonctionnalité requiert un compte Head Office. Pour obtenir ce type de compte, vous devez être abonné à un forfait Essentiel, Standard ou Custom.
Qu’est-ce que la gestion de file d’attente ?
La gestion de file d’attente est un système permettant de gérer l’ordre et le flux des clients en attente de service. Son objectif est d’organiser la demande client de manière structurée et efficace.
Elle est particulièrement utile dans les environnements à fort achalandage, tels que :
Magasins de détail offrant des services sans rendez-vous
Salons de beauté et spas ayant des plages horaires flexibles
Etc.
En quoi le système de file d’attente de Booxi est unique ?
Le système de file d'attente de booxi dépasse les limites des modèles du type premier arrivé, premier servi. Au lieu de servir rigidement les clients dans l'ordre d'arrivée, il tient compte intelligemment du service dont chaque client a besoin et de la disponibilité en temps réel des membres du personnel qualifiés pour le fournir. Cela permet au système d'associer les clients au bon personnel au bon moment – ainsi, une personne qui arrive plus tard peut être servie plus tôt si l'association est adéquate. Ce fonctionnement offre une expérience plus rapide et fluide, réduit les temps morts, augmente la productivité du personnel et améliore la réactivité du service.
Avantages
Améliorez l’expérience client
Éliminez les files d’attente physiques. Les clients peuvent suivre leur temps d’attente en temps réel et utiliser ce temps de manière productive au lieu d'attendre en ligne.
Gardez vos clients informés
Notifications automatiques du temps d’attente estimé et du moment leur tour arrive.
Simplifiez vos opérations
Permettez à votre personnel de gérer les files d’attente dynamiquement.
Réduisez les points de congestion et améliorez l'efficacité opérationnelle globale en optimisant la manière dont les clients sont servis.
Optimisez l’efficacité du personnel
Anticipez les besoins et allouez les ressources selon la demande en temps réel.
Alternative à la prise de rendez-vous
Permettez aux clients de se joindre à une file d’attente en direct, sans rendez-vous.
Renforcez l’engagement client
Créez davantage de points de contact pendant l’attente, renforçant la fidélité client.
Prise de décisions basée sur les données
Analysez les durées de file, les temps d’attente, les périodes de pointe, etc.
En quoi la file d’attente est différente qu'une liste d’attente ?
Une file d'attente est structurée et suit un ordre prévisible pour une disponibilité le jour même, tandis qu'une liste d'attente est à plus long terme et ne garantit pas nécessairement la prochaine place disponible dans une séquence stricte.
Par exemple, dans un magasin de détail :
File d'attente : Un client sans rendez-vous s'enregistre, se fait attribué une position et attend son tour.
Liste d'attente : Un client s'inscrit pour un rendez-vous à l'avance et est contacté lorsqu'une place devient disponible.
Voir ci-dessous pour des informations supplémentaires :
| File d’attente | Liste d’attente |
Ordre | Séquencement dynamique | Pas toujours séquentiel, peut être prioritaire |
Cas d’usage | Service immédiat (ex. cliniques sans rendez-vous) | Disponibilité future (ex. inscription à un événement) |
Délai | Le jour même | Long terme, pas de durée fixe |
Attente client | Connait sa position et son délai estimé | Ne sait pas lorsqu'il sera servi |