Voici un aperçu du processus de réservation en file d'attente :
Le client arrive à votre magasin ou appelle votre entreprise, et demande à être servi.
Un membre du personnel lui propose de l'ajouter à la file d'attente, l'informant de l'attente estimée et/ou de sa position s'il choisit de s'y joindre.
Le client accepte; il vous fournit les informations requises (nom, préférences de rappel, adresse courriel et/ou numéro de téléphone, etc.).
Un membre du personnel ajoute manuellement le client à la file d'attente, l'informant de l'attente estimée et/ou de sa position dans la file.
Le statut est réglé à « En attente ».
Le client reçoit un courriel de confirmation de file d'attente et/ou un SMS contenant un lien vers la page de suivi qui affiche les informations de file d'attente mises à jour en direct (voir ici pour les détails).
[Si la « Notification de rappel pour la file d'attente » est activée] une notification de rappel est envoyée au client.
[Si « Confirmer la présence du client » et « Annulation automatique si la présence n'est pas confirmée » sont activés]
Le client confirme sa présence dans le délai de réservation alloué. Le statut de la réservation est réglé à « Confirmé ».
*Note : Si le client ne confirme pas sa présence dans le délai alloué, il sera retiré de la file d'attente. Dans ce cas, le statut de la réservation sera réglé à « Annulé » ; le système ouvrira automatiquement un nouveau créneau et mettra à jour la position et le temps d'attente pour tous les clients de la file d'attente.
[Si la « Notification de votre tour » est activée] Le client reçoit une notification l'informant que c'est son tour d'être servi.
Le client se présente à votre magasin ; un membre du personnel assigne un employé à la réservation du client. Le statut de la réservation est réglé à « En cours ».
Le client est servi ; le prochain client dans la file d'attente sera notifié (selon le délai spécifié dans les règles de réservation).
Une fois le service terminé, le rendez-vous est complété manuellement par un membre du personnel; le statut de la réservation est réglé à « Complété ». Le rendez-vous est ajouté au calendrier du membre du personnel assigné et est accessible depuis l'historique de réservation du client.
Le client reçoit un message de remerciement.
*Note : les clients peuvent quitter la file d'attente à tout moment ; s'ils le font, le statut de la réservation est réglé à « Annulé. Lorsque cela se produit, le système ouvrira automatiquement un nouveau créneau et mettra à jour la position et le temps d'attente pour tous les clients de la file d'attente.