Cet onglet fournit un aperçu des performances et de l’efficacité de votre entreprise, ainsi que des tendances de réservation des clients.

Le tableau de bord est accessible depuis l’onglet « Statistiques ».

Pré-requis

Votre compte doit avoir un Head Office associé. Autrement dit, vous devez être abonné au plan Essentiel, Standard ou Custom.
Vous devez être un utilisateur du Siège Social.
Tous les utilisateurs du Head Office peuvent accéder à cet onglet.

Données

Description : Revenu total généré par les rendez-vous (taxes incluses) ; les rendez-vous ayant le statut « Annulé par le client » ou « Annulé par le personnel » sont ignorés.

Description : Nombre de rendez-vous ayant le statut « Complété ».
- Remarque : les rendez-vous peuvent être complétés manuellement ou automatiquement ; voir ici pour plus d’informations.

Description : La proportion de rendez-vous pris en ligne (c.-à-d. via le booking widget) sur l’ensemble des rendez-vous (c.-à-d. en ligne et hors ligne).
Formule : (Nombre de rendez-vous en ligne ÷ Nombre total de rendez-vous) × 100.
- Les rendez-vous peuvent être pris en ligne (c.-à-d. via le booking widget) ou hors ligne (c.-à-d. créés manuellement par un utilisateur Booxi au nom d’un client, depuis le Back-Office).
Pourquoi c’est important : Cela mesure la part de vos clients qui réservent via les canaux en ligne.

Description : La proportion de plages horaires qui ont été réservés, sur la période sélectionnée.
Formule : (Nombre total d’heures de plages horaires réservés ÷ Somme de toutes les heures de plages horaires (c.-à-d. disponibles et réservés)) × 100.
Pourquoi c’est important : Cela mesure à quel point vos plages horaires disponibles sont remplis, ce qui vous permet de repérer des tendances, d’identifier une capacité sous-utilisée et de prendre des décisions éclairées en matière de planification ; un taux plus élevé indique une meilleure utilisation de votre capacité de réservation.

Description : La proportion de rendez-vous « Complétés » par rapport à tous les rendez-vous prévus, sur la période sélectionnée.
Formule : (Nombre de rendez-vous complétés ÷ Nombre total de rendez-vous) × 100.
Pourquoi c’est important : Le taux de présence reflète la fréquence à laquelle les clients honorent leurs réservations. Le suivi de cet indicateur vous aidera à minimiser la perte de revenus due aux absences et à optimiser la planification du personnel.

Description : Affiche le pourcentage de tous les rendez-vous pour la période sélectionnée, répartis selon leur statut actuel. Les statuts incluent :
- « Complété »
- « Approuvé »
- « Manqué »
- « Annulé par le personnel »
- « Annulé par le client »
- « Autres » : inclut « En attente de confirmation du client », « Demande en attente de votre confirmation », « Client arrivé », « Déplacé ».
Formule : (Nombre de rendez-vous par statut ÷ Nombre total de rendez-vous) × 100.
Pourquoi c’est important : Voir comment vos rendez-vous se répartissent entre différents statuts vous donne un aperçu du comportement des clients, de l’efficacité opérationnelle et des points d’amélioration potentiels. Par exemple, si vous avez une forte proportion de rendez-vous annulés, il peut être pertinent d’en rechercher la cause et d’apporter des ajustements.

Remarque : Passez la souris pour voir le nombre de rendez-vous par statut.

Description : Affiche le nombre de rendez-vous complétés sur la période sélectionnée.

Description : Affiche le nombre de nouveaux clients sur la période sélectionnée.
- Remarque : un nouveau client est une personne ayant pris rendez-vous pour la première fois. Les clients existants qui prennent rendez-vous avec une adresse courriel ou un numéro de téléphone différent de celui enregistré seront considérés comme de nouveaux clients.
- Remarque : si vous importez des clients dans Booxi, le nombre affiché peut initialement être élevé car les clients sont ajoutés au système.
Pourquoi c’est important : Ce graphique vous aide à suivre combien de nouveaux clients vous attirez au fil du temps, vous donnant ainsi un aperçu de la croissance de votre entreprise et de l’efficacité de vos efforts d’acquisition de clients.

Description : La proportion de plages horaires qui ont été réservés, pour chaque jour de la semaine.
Formule : (Nombre total d’heures de plages horaires réservés ÷ Somme de toutes les heures de plages horaires (c.-à-d. disponibles et réservés)) × 100.
Pourquoi c’est important : Ce graphique mesure à quel point vos plages horaires disponibles sont remplis, ce qui vous permet de repérer des tendances, d’identifier une capacité sous-utilisée et de prendre des décisions éclairées en matière de planification ; un taux plus élevé indique une meilleure utilisation de votre capacité de réservation.

Les sélecteurs de semaine/mois et de dates en haut de l’écran offrent de la flexibilité dans la façon dont vous souhaitez afficher vos données.
- Semaine : les valeurs reflètent les données de la semaine précédente (le premier jour de la semaine dépend de la région de votre magasin ; la norme ISO 8601 est utilisée).
- Mois : les valeurs reflètent les données du mois précédent.

Remarque : Dans une version ultérieure, vous pourrez définir une plage de dates personnalisée.

Le tableau de bord ne considère que les données provenant des rendez-vous.
Les dates/heures du tableau de bord sont basées sur le fuseau horaire de votre Head Office (défini dans le modèle de magasin > Détails de l’entreprise).
Les données du tableau de bord reflètent l’activité jusqu’à la veille. Les mises à jour de la journée en cours seront disponibles le lendemain. Exemple : nous sommes le 1er janvier ; les données du 1er janvier ne seront prises en compte dans le tableau de bord qu’à partir du 2 janvier.
Tous les rapports standards sont accessibles depuis l’onglet Statistiques ; seuls les administrateurs peuvent exporter ces rapports. Voir ici pour les guides de rapports.

Q : « Puis-je filtrer les données du tableau de bord par magasin spécifique ? »
- R : Non. Cependant, bientôt l’onglet tableau de bord sera également disponible dans le Back-Office, ce qui vous permettra de visualiser les données spécifiques à un magasin.
Q : « Puis-je filtrer les données du tableau de bord par services ou employés spécifiques ? »
- R : Non.