Les clients sont ajoutés à la file d'attente de deux façons :
Un membre du personnel les ajoute manuellement (dans le Back Office).
Le client rejoint la file d'attente lui-même (c'est-à-dire via le Booking Widget)
*Note : la file d'attente est uniquement supportée par le Booking Widget v3.
Cet article explique les conditions requises pour l'inscription à la file d'attente côté client, ainsi que les notes pertinentes.
À noter d'emblée : les services de file d'attente nécessitent leur propre Booking Widget — ils n'apparaissent pas dans votre Booking Widget habituel par défaut. Cela signifie que vous devez implémenter un Booking Widget distinct, dédié à la file d'attente, sur votre site web ou votre application.
Étant donné que ce widget est distinct du widget par défaut, vous devrez ajouter des CTA dédiés sur votre site web ou votre application.
Ajout d'un widget de file d'attente à votre site web
Pour générer le code de ce widget, utilisez le générateur de code de Booxi. Pour que le widget fonctionne correctement, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
Le CTA Booking Type est de type « Queue ».
Le paramètre « Enable Store Selection » est défini sur « No » (cette valeur est automatiquement appliquée si le type de réservation est défini sur « Queue »).
Une fois vos paramètres configurés, vous pouvez tester le widget directement dans le générateur.
Conditions requises
Dans votre Back Office, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
La file d'attente est configurée.
Vous avez au moins un service de file d'attente dont le statut est disponible en ligne.
Vous avez au moins un service de file d'attente auquel est affecté au moins un membre du personnel.
Le paramètre « Activer la prise de rendez-vous en ligne » de votre entreprise est activé (Mon entreprise > Règles de réservation).
[Facultatif] Si votre entreprise supported plusieurs langues, assurez-vous que les traductions appropriées sont fournies ; voir cet article pour plus d'informations.
Parcours de la file d'attente (point de vue du client)
Pour un aperçu de l'expérience de réservation en file d'attente du point de vue du client, consultez cet article.
Parcours de la file d'attente (point de vue du personnel)
Pour un aperçu du processus de file d'attente du point de vue du membre du personnel, consultez cet article.
Notes
Il ne peut exister qu'une seule file d'attente active par magasin par jour.
Via le widget, les clients ne peuvent réserver qu'un seul service à la fois. En revanche, le personnel peut ajouter plusieurs services à une inscription ; cette opération doit être effectuée manuellement dans le Back Office.
Le widget bloque automatiquement les nouvelles inscriptions si le temps de service estimé dépasse les heures d'ouverture.
Lorsque la file d'attente est fermée (manuellement ou selon l'horaire), les clients ne peuvent plus la rejoindre.
Si vous utilisez votre page de réservation pour les réservations, notez que les services de file d'attente n'y apparaissent pas, car le Booking Widget intégré à la page de réservation est en version v2.
Le Booking Widget que vous utilisez pour la file d'attente hérite de votre configuration de thème personnalisé.
Collecte des consentements
Les consentements fonctionnent de la même façon pour les réservations en file d'attente que pour les rendez-vous habituels.
Si vous avez activé les consentements personnalisés, ceux-ci s'affichent dans le widget. Sinon, les consentements natifs de Booxi apparaissent à la place.
Tout consentement personnalisé collecté est inclus dans les webhooks de consentement.