Pour mieux comprendre vos clients et leurs besoins, il est utile de comprendre leur expérience de réservation.
Prise de rendez-vous : Booking widget
Le client visite votre site web ou votre page de réservation Booxi.
Le client ouvre le booking widget.
Il sélectionne (selon cet ordre) une catégorie, un service, un membre du personnel* (en fonction des paramètres), le nombre de participants et une date/heure.
Le client entre ses coordonnées, décide s'il veut être listé comme participant, décide s'il veut recevoir un rappel de réservation et si oui, par courriel et/ou SMS.
Le client entre les informations des participant(s).
Le client décide d'accepter ou non les consentements présentés (c'est-à-dire les conditions générales) ; si oui, il confirme la réservation.
Le client et le(s) participant(s) reçoivent une confirmation de réservation par courriel et/ou SMS (en fonction de la décision prise à l'étape 4), sauf si l'option « Ne pas envoyer de messages aux participants » a été cochée.
Notifications : courriels/SMS
Voici un exemple d'un courriel de confirmation de réservation (client) :
Voici un exemple d'un courriel de confirmation de réservation (participant) :
Le courriel contient un lien ICS que le client peut télécharger et utiliser pour ajouter l'événement à son calendrier personnel (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, etc.).
Pour les clients utilisant une adresse gmail, une option permettant d'ajouter l'événement à leur calendrier apparaîtra en haut du courriel.
Page de suivi
Tous les courriels de réservation contiennent un lien vers la page de suivi, qui comprend tous les détails de la réservation, ainsi que des liens permettant d'annuler (si cela est autorisé ; voir les règles de réservation de l'entreprise et/ou du service).
À quoi ressemble la page de suivi pour les clients :
À quoi ressemble la page de suivi pour les participants :
