Vos clients peuvent signaler qu'ils n'ont pas reçu certaines notifications de réservation.
La règle générale est la suivante :
Si un seul (ou quelques) client signale ce problème, la cause est probablement liée au client. Autrement dit, la notification a bien été envoyée, mais un facteur lié aux actions du client, ses appareils ou à ses paramètres a empêché la réception ou l'enregistrement de la notification.
Si tous vos clients (ou un grand nombre d'entre eux) signalent ce problème, la cause est probablement liée à Booxi. Pour confirmer, veuillez consulter notre page d'état, et vous abonner à nos mises à jour pour être notifié en temps réel de tout changement.
Causes plus fréquentes
Le client a reçu le rappel, mais l'a supprimé (intentionnellement ou non).
Le client a reçu le rappel, mais ne se souvient pas de l'avoir reçu.
Les courriels sont redirigés vers le dossier spam ou junk du client en raison de filtres de messagerie.
L'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone du client ont été entrés de manière incorrecte.
Le client se trouve dans une région qui ne supporte pas les messages SMS. Les régions concernées sont les suivantes :
Ghana
Niger
Oman
Arabie Saoudite
Sénégal
Singapour
Zimbabwe
Causes moins fréquentes
Liées aux courriels :
Le client a mis en place des règles de filtrage des courriels qui bloquent ou redirigent les courriels par inadvertance.
Le client a changé d'adresse électronique.
La boîte de réception du client est pleine, ce qui empêche la livraison de nouveaux messages.
Le client ne reçoit pas de courriels en raison des paramètres de son téléphone (par exemple, le mode avion est activé, les données mobiles sont désactivées, etc.)
Liées aux SMS :
Des problèmes de réseau ou d'opérateur causent des échecs ou des retards pour les envois de SMS.
Le numéro de téléphone du client est obsolète, déconnecté ou invalide.
Les paramètres du client sont configurés pour bloquer les messages provenant de numéros inconnus ou spécifiques.
Le téléphone du client est éteint, hors de portée, ou éprouve des difficultés.
Le client a dépassé sa limite quotidienne/mensuelle d'envoi de SMS.
Le client a changé de numéro de téléphone.
Liées aux paramètres de Booxi :
Vous avez créé une réservation qui est programmée pour avoir lieu après l'envoi du rappel. Par exemple : votre rappel est prévu pour 60 minutes avant l'heure de rendez-vous, mais vous créez le rendez-vous 45 minutes avant son heure de début. Dans ce cas, aucun rappel ne sera envoyé.
Si vous modifiez le paramètre de rappel, les réservations dont les rappels ont déjà été envoyés ne seront pas envoyées à nouveau. Par exemple : vous avez défini le paramètre de rappels 5 heures avant l'heure de début ; il est actuellement 4 heures avant le rendez-vous (le rappel a déjà été envoyé). Ensuite, vous modifiez le paramètre du rappel pour qu'il soit envoyé 2 heures avant l'heure de début ; dans ce cas, aucun rappel supplémentaire ne sera envoyé lorsque le délai de 2 heures sera atteint.
Lorsque vous activez le paramètre de rappel supplémentaire, les rappels ne seront pas envoyés pour les réservations existantes, mais uniquement pour les nouvelles réservations (c'est-à-dire les réservations que vous créez à partir du moment où vous activez le paramètre de rappel).
Veuillez vérifier chacune de ces options afin de déterminer la cause possible du problème. Si aucune de ces options ne s'applique, contactez-nous pour obtenir de l'aide.